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Avertissement : Les informations données ci-dessous ne s'appliquent pas à toutes les personnes françaises ou canadiennes. Il s'agit d'observations générales qui peuvent vous aider à comprendre les conflits au Canada. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de gérer la confrontation, mais la compréhension culturelle peut vous aider à mieux communiquer de plusieurs manières subtiles.
Chaque lieu de travail a sa propre culture et, en tant que nouveau venu, il est utile de comprendre et avoir une perspective sur la culture du pays dans lequel vous vivez. Dans le contexte de cet article, la culture fait référence à des modèles communs de comportement, de croyances, de coutumes, de traditions et de valeurs. La culture influe sur la façon dont nous nommons, décrivons, blâmons et tentons de maîtriser les conflits. Chacun de nous appartient à de multiples cultures qui nous transmettent des messages sur ce qui est raisonnable, approprié et attendu. Bien que vous puissiez être qualifié pour un poste, votre efficacité en tant que travailleur dépendra principalement de votre capacité à fonctionner conformément aux attentes de ce lieu de travail. Comprendre les normes existantes en milieu de travail vous aidera à réussir à intégrer et à faciliter votre expérience avec les employés canadiens et leurs expériences avec vous.
La culture est liée au conflit, mais elle n'en est pas nécessairement la cause. Comprendre et reconnaître la culture canadienne vous aidera à comprendre certains comportements auxquels vous pourriez être confronté dans un milieu de travail canadien, à surmonter les différences culturelles et à mieux gérer la confrontation.
Définition du conflit
Un conflit est perçu divergence d'intérêts ou la conviction que les aspirations actuelles de deux ou plusieurs parties ne peuvent pas être satisfaites simultanément. Selon Richard Martin, consultant en gestion et fondateur de Alcera Consulting Inc. à Montréal, les conflits peuvent être classés en quatre catégories. Conflits relatifs aux « moyens », « aux moyens », aux « fins » et aux « valeurs ». Les types de conflits les plus graves tournent généralement autour de valeurs.
Les travailleurs canadiens évitent généralement les conflits
Dans la partie latine de l'Europe, il est courant d'avoir un débat ouvert. La confrontation fait partie de la culture française et les gens considèrent la discussion comme saine et constructive. Le débat fait partie du système scolaire français. Les étudiants français apprennent tout au long de leurs années scolaires à construire d'abord une thèse (un côté de l'argument), puis à construire une antithèse (le côté opposé des preuves) avant de parvenir à une synthèse (conclusion). Ainsi, les travailleurs français conduiront intuitivement les réunions de cette façon, et les conflits et les dissonances des équipes seront perçus comme révélateurs. contradiction cachée et stimulation de nouvelles idées. D'autre part, au Canada, la confrontation est moins courante et, par conséquent, les gens sont moins à l'aise face aux conflits. Cela peut être interprété comme grossier, agressif, et parfois même irrespectueux. Un désaccord ouvert, en particulier lors d'une réunion de groupe, est souvent considéré comme inapproprié et les collègues peuvent essayer de mettre fin à la conversation.
Un autre domaine de différence concerne la franchise. Les travailleurs français sont plus enclins à donner des commentaires négatifs directs que des travailleurs canadiens qui préféreront atténuer le choc. Par exemple, de nombreux gestionnaires au Canada donneront des commentaires positifs et négatifs dans ce que l'on appelle familièrement « l'enrobage de sucre ». Cela peut créer une certaine confusion lorsqu'un Canadien gère un travailleur français et vice versa. Un manager canadien peut dire à un employé français qu'il doit apporter quelques modifications, mais terminer par des commentaires positifs. L'employé d'origine française pourrait partir en pensant que c'était une excellente réunion, car il a reçu plus d'éloges que d'habitude, et cette confusion pourrait l'empêcher d'apporter les modifications requises. D'un autre côté, les travailleurs canadiens peuvent avoir l'impression que leurs gestionnaires d'origine française sont démotivants et peu reconnaissants parce qu'ils mettent l'accent sur l'essentiel et uniquement sur les améliorations.
Enfin, vous remarquerez peut-être que les commentaires des Canadiens sont plus positifs. En France, les réactions positives sont moins fréquentes et moins fortes. On s'attend à ce que l'on réussisse et on ne s'attend pas à ce que cela soit reconnu.
Les Canadiens sont des excusateurs notoires
Les Canadiens sont connus pour leurs excuses ! Au Canada, il est d'usage de s'excuser même lorsqu'une transgression mineure se produit ; pour la plupart des Canadiens, c'est une habitude. Il est probablement lié à leur malaise face au conflit et utilisé comme convention sociale pour prévenir les conflits. Les Canadiens assument leurs responsabilités s'ils font quelque chose de mal qui touche une autre personne et ils sont prompts à assumer la responsabilité de la situation et à s'excuser. Le Canada a même une Loi sur les excuses. Loi sur les excuses a été introduit en 2009 afin de donner aux avocats une chance équitable de défendre des clients qui n'ont jamais été coupables mais qui ont tout de même présenté des excuses aux personnes lésées.
De plus, les Canadiens ne voient pas le fait de dire « désolé » comme une perte de la face ou une perte de respect. C'est simplement un moyen de veiller à ce qu'ils maintiennent la paix afin que l'interaction puisse se poursuivre dans un espace confortable.
Enfin, vous devez déjà connaître le stéréotype persistant selon lequel Les Canadiens sont des gens vraiment adorables. Le Canada est fier d'être reconnu comme mosaïque culturelle. Les politiques multiculturelles du Canada permettent à chaque individu de célébrer son héritage ethnique et de pratiquer ses convictions tant qu'il ne fait pas de mal à autrui et n'enfreint pas les lois canadiennes. Les Canadiens sont fiers d'être un pays ouvert d'esprit et accueillant et ils essaient de faire preuve de sensibilité culturelle. La tolérance est valorisée, et la politesse en fait partie. Leur politesse est une façon de se distinguer des Américains !
Conflits culturels sur le lieu de travail : comment choisir son approche ?
Voici quelques conseils pour une communication efficace dans un milieu de travail canadien afin de réduire le risque de choc des cultures.
L'une des approches consiste à travailler à la prise de conscience et à l'articulation des attitudes, des croyances et des comportements de votre propre culture. Vous pouvez donner des informations spécifiques des commentaires sur le comportement que vous avez observé, demandez des éclaircissements sur vos interprétations et donnez votre avis sur ce que vous avez ressenti lorsque l'action spécifiée s'est produite.
Une autre variante est plutôt que de supposer que vous le savez, demander de clarifier pourquoi les choses sont faites différemment. Les questions ouvertes sont généralement moins menaçantes, mais les questions fermées permettent souvent d'éliminer la confusion sur un aspect particulier de la culture. Essayez d'utiliser des réponses constructives plutôt que des réponses destructrices. Les actes destructeurs sont les suivants : gagner à tout prix, faire preuve d'arrogance et humilier les autres. Les réponses constructives transforment la polarisation en civilité, la discorde en dialogue et les différences en innovation. Adopter une approche collaborative pour résoudre les conflits et considérer le conflit comme une opportunité pour les deux parties de gagner. Faites également attention à la communication non verbale. La communication non verbale représente entre 75 et 90 % de notre message. Par définition, la communication non verbale transmet des informations qui vont au-delà des mots d'un message.
L'écoute est largement reconnue comme un élément clé des compétences en matière de prévention et de résolution des conflits. Si vous avez commis une erreur, excusez-vous et montrez comment vous pouvez éviter que la même chose ne se reproduise. Les Canadiens apprécient l'honnêteté et écouteront attentivement vos préoccupations en cas de conflit.
Enfin, ne partez pas du principe que ce que vous dites est compris. Demandez des précisions sur des points que vous ne connaissez pas. Faites preuve de patience, de flexibilité, de volonté d'apprendre et de créativité dans la conception de solutions. Sortez des sentiers battus et encouragez les commentaires sur la façon dont les choses se font ici au Canada.
Les différences culturelles influencent la manière dont les conflits sont abordés. Ce ne sont pas des outils pour résoudre les conflits, mais la prise en compte des normes culturelles susceptibles de créer de la confusion sur le lieu de travail aidera à prévenir les conflits et à les résoudre à l'avenir. Un compromis sur les normes culturelles vaut mieux que l'imposition de valeurs. Les Canadiens sont plus indirects et préfèrent aborder d'abord les aspects relationnels, et préfèrent rétablir l'harmonie avant d'aborder les questions de fond.
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